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LA MMJ CERTIFIÉE ISO 9001 2015 POUR LA QUALITE DE SA RELATION ADHERENT.
La MMJ est fière d’annoncer qu’elle a obtenu la certification ISO 9001 version 2015 suite à l’audit externe conduit par le groupe AFNOR Certification. La MMJ a obtenu son label de certification ISO 9001 en 2019 avec un renouvellement en 2021, soit tous les 3 ans.
L’obtention de cette norme internationale traduit l’engagement de la MMJ en faveur d’une gestion de la relation avec ses adhérents efficace et performante.
Couvrant le périmètre du pilotage de la Direction de la relation adhérent et le traitement de toutes les demandes des adhérents liées aux offres, garanties et services, cette certification témoigne de la parfaite adéquation du Système de Management de la Qualité actuel de la Direction de la relation adhérent au sein de la MMJ, avec son écosystème, interne comme externe.
Dans le contexte actuel de concentration des mutuelles, la MMJ a su refondre ses offres santé et prévoyance tout en poursuivant un objectif primordial : garantir des services experts pour répondre efficacement aux demandes des adhérents. Des indicateurs tels que le délai de liquidation des prestations, le délai d’attente des appels téléphoniques, le délai de traitement des réclamations sont mesurés et évalués afin d’entreprendre une démarche d’amélioration continue.
« Notre engagement porte sur des objectifs clairs comme la garantie d’une attente de moins d’une minute pour au moins 90% des appels entrants. » précise M. Christophe Gauthier, Directeur de la MMJ.
L’obtention de la certification est un message fort lancé aux adhérents, mais cela met aussi en lumière les qualités de proximité, d’écoute, de conseil, d’accompagnement des collaborateurs. La certification ISO participe ainsi à valoriser la qualité du travail fourni au quotidien par les collaborateurs qui sont aussi fiers de contribuer à la satisfaction des adhérents.
